FAQ - Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ici. Sinon, notre équipe reste disponible via notre page de contact.
Inscription et éligibilité
HelloDiCap est réservé aux personnes majeures en situation de handicap, quelle qu'en soit la nature (moteur, sensoriel, cognitif, psychique, invisible...). Une attestation sur l'honneur est demandée à l'inscription.
Non, ce n'est pas obligatoire. Une attestation sur l'honneur suffit. Vous pouvez, si vous le souhaitez, joindre votre notification MDPH ou un document équivalent pour accélérer la vérification de votre profil.
Chaque inscription est examinée manuellement par notre équipe avant l'activation complète du compte, pour garantir la sécurité de tous les membres. Vous recevrez un email dès que votre compte sera validé.
Le délai peut varier selon le nombre de demandes en cours. Si vous avez joint votre notification MDPH, la vérification est généralement plus rapide.
Non, pas pour le moment. HelloDiCap est réservé aux personnes en situation de handicap, afin de garantir un espace pleinement sécurisé pour ses membres.
Mon profil
Non, c'est entièrement facultatif. Vous seul·e décidez ce que vous rendez visible sur votre profil.
Oui, vous pouvez modifier votre profil (photos, présentation, centres d'intérêt, préférences) à tout moment depuis votre espace membre.
Vous pouvez rechercher par type de relation souhaitée (amitié, relation amoureuse), localisation, et selon votre abonnement, d'autres critères comme les modes de communication compatibles.
Les abonnements
Vous pouvez régler votre abonnement par carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe) ou par virement bancaire.
Pour un paiement par carte bancaire, votre accès est activé immédiatement après validation du paiement. Pour un paiement par virement, votre accès est activé dès réception et vérification du virement par notre équipe, sous quelques jours ouvrés.
Non. Chaque abonnement est un achat ponctuel, valable pour la durée choisie. Il ne se renouvelle jamais automatiquement : à l'issue de la période, vous pouvez souscrire une nouvelle formule si vous le souhaitez.
Au moment de votre commande, quel que soit le moyen de paiement choisi, vous donnez votre accord pour un accès à votre abonnement dès activation de votre paiement et vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Aucun remboursement n'est donc possible une fois l'abonnement activé.